Les hôteliers sont constamment à la recherche de moyens innovants pour satisfaire les clients et attirer davantage de réservations. Ils peuvent prendre diverses mesures pour optimiser leurs opérations afin de réduire les coûts et de maximiser le service à la clientèle. Alors comment faire ?
Rationaliser les processus de gestion de l’entretien ménager et de l’hébergement
L’ambiance, la propreté et l’hébergement d’un hôtel peuvent influer sur sa capacité à offrir à ses clients une hospitalité de premier ordre. L’application de systèmes simples, tels que des listes de contrôle pour l’entretien ménager et l’entretien de l’hôtel, permet de s’assurer que la propreté est conforme aux normes et que les chambres sont préparées avec tout ce dont elles ont besoin.
Les listes de contrôle pour l’entretien ménager et l’hébergement étant constamment demandées, l’utilisation d’un processus papier exige beaucoup de temps de la part de votre équipe. Cependant, les listes de contrôle mobiles utilisant des tablettes et des smartphones peuvent rationaliser le temps consacré au suivi des processus de gestion de l’entretien ménager et de l’hébergement. En remplissant plus rapidement les listes de contrôle et en soumettant les statuts en temps réel, on minimise la saisie de données et on permet aux responsables de réfléchir rapidement aux résultats. Sur ce, un logiciel hôtellerie peut avantageusement être la solution parfaite pour une gestion efficace et rapide.
Automatiser les tâches opérationnelles et concentrer l’équipe sur les normes de qualité
La responsabilité est un facteur clé de la performance opérationnelle d’un hôtel. Même si votre équipe est consciente de ses tâches et responsabilités quotidiennes, il est utile d’attribuer les tâches afin que chacun puisse se concentrer sur des responsabilités spécifiques tout au long de la journée. Tout comme la numérisation des listes de contrôle des tâches ménagères, l’utilisation d’un logiciel pour automatiser les tâches et renforcer les normes est un atout précieux pour l’optimisation des performances opérationnelles.
Il existe de nombreuses options pour les logiciels de gestion hôtelière, notamment ceux qui vous guident dans les tâches opérationnelles quotidiennes qui vous permettent de vous concentrer en priorité sur les clients et les normes que vous souhaitez atteindre. Avec l’aide de ces plateformes, les équipes peuvent programmer et assigner des tâches opérationnelles régulières telles que le ménage, l’hébergement, l’entretien des installations et les contrôles de sécurité. Le personnel est informé par le système des dates de début et de fin des tâches, ce qui lui permet de se concentrer sur le respect des normes et le bon fonctionnement de l’hôtel.
Adopter les dernières technologies hôtelières
Les besoins et les attentes des clients sont le moteur de votre activité, et la technologie joue un rôle clé pour attirer les clients de l’hôtel et augmenter le taux d’occupation. Savoir quelles technologies innovantes mettre en œuvre permet d’offrir une expérience qui apporte une réelle valeur ajoutée aux clients. Le WiFi gratuit dans les hôtels n’est plus une condition suffisante pour obtenir un avantage concurrentiel. Aujourd’hui, les grands hôtels recherchent une expérience numérique complète pour leurs clients.
Actuellement, il est désormais possible d’immerger sa clientèle dans l’univers digital grâce à un assistant virtuel en chambre. Ainsi, vos clients peuvent communiquer directement avec votre équipe sans le besoin de descendre à la réception. Ces derniers se sentiront plus valorisés et recevront un accompagnement à temps réel selon leurs besoins.